Un sondaggio CFA rileva che la maggior parte delle pompe funebri Dignity Memorial ha recentemente iniziato a rendere pubblici i prezzi online, ma non in modo visibile · Consumer Federation of America

23 maggio 2023 Di Richard Eckman | Comunicato stampa

Washington, DC – Un recente sondaggio della Consumer Federation of America (CFA) ha rilevato che la maggior parte delle pompe funebri del Dignity Memorial hanno iniziato a pubblicare i propri listini prezzi sui propri siti web. Tuttavia, la maggior parte di questi listini prezzi sono difficili da trovare per i consumatori. I risultati del sondaggio fanno parte di un nuovo rapporto CFA (New Online Price Disclosures by Dignity Memorial Funeral Homes: Are They Adequate?).

"CFA è incoraggiata dal fatto che Service Corporation International, la società madre, ora consenta alle pompe funebri Dignity Memorial di pubblicare i prezzi online, ma è delusa dal fatto che così tante di queste informazioni siano difficili da trovare", ha affermato Stephen Brobeck, un membro senior della CFA.

CFA ha esaminato i siti web di 320 delle circa 1.300 pompe funebri del Dignity Memorial negli Stati Uniti. Dall'indagine è emerso che tre quarti dei siti web pubblicavano i listini prezzi da qualche parte, ma solo circa un terzo di tutti i siti web esaminati includevano un collegamento a questi prezzi nella home page che poteva essere trovato scorrendo leggermente verso il basso. In quasi un terzo dei siti web esaminati risulta che le pompe funebri cercassero di nascondere i listini prezzi. "Solo un consumatore molto determinato e fortunato potrebbe trovare questi listini prezzi", ha osservato Brobeck.

CFA ritiene che la nuova divulgazione dei prezzi, da parte di una società che in passato apparentemente si rifiutava di consentire alle proprie pompe funebri di pubblicare listini prezzi, sia collegata alla considerazione da parte della Federal Trade Commission (FTC) della pubblicazione obbligatoria dei prezzi online. La normativa funeraria della FTC del 1984 richiedeva alle pompe funebri di mantenere un listino prezzi dei servizi da consegnare ai potenziali clienti. La base di questa regola è che i servizi funebri sono prodotti relativamente complessi e costosi che vengono acquistati raramente in momenti di stress emotivo.

"Se Internet fosse esistito nel 1984, la FTC avrebbe sicuramente richiesto la divulgazione dei prezzi online per quelle pompe funebri dotate di siti web", ha affermato Brobeck della CFA. Nell'ottobre 2022, tutti e quattro i commissari della FTC hanno votato a sostegno di un preavviso di proposta di regolamentazione (ANPR) per aggiornare l'obbligo di divulgazione dei prezzi dell'agenzia ai sensi della normativa funeraria.

In un campione di 46 città, l'indagine ha rilevato alcune differenze urbane e regionali. Spesso tutte o quasi le pompe funebri di una città comunicavano, o non comunicavano, i prezzi allo stesso modo. Ad esempio, le case nella regione della costa del Pacifico di solito pubblicano adeguatamente i loro listini prezzi generali. Al contrario, la grande maggioranza delle pompe funebri del New England e di New York, di cui 18 su 19 nell'area di New York City, si sono rifiutate di pubblicare i prezzi.

CFA esorta i consumatori che cercano servizi funebri a cercare i listini prezzi online. "La ricerca dei prezzi funebri online può aiutare i consumatori non solo a selezionare l'impresa di pompe funebri giusta, ma anche a aiutarli nella scelta di servizi specifici in quella casa", ha affermato Brobeck della CFA. "Invitiamo inoltre alla cautela nell'acquistare servizi da pompe funebri che rifiutano di rivelare i prezzi", ha aggiunto Brobeck.